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老杨犹豫了一下，把开会的事让阿香通知了下去。
五分钟之后，整个销售部都来到了会议室。
别长安刻不容缓，一分钟也没耽搁，把自己在运营方案中看出来的问题，都指了出来。
销售部的经理是个三十多岁的男人，叫秦海，以前是袁来的副手。
对于别长安提出来的问题，秦海在会上，异议给予了回应。
“售后的问题，确实应该我们销售部门负责，可自从产品上线后，我们的工作量实在是太大了。整个销售部，全算下来了，也才二三十人。我们这些人，就算是每天都加班，也忙不过来，售后电话之前都是小刘负责，可后来效益好了，一忙起来，根本顾不上，再加上快要年底了，招不上来人，所以就一直维持着。”
别长安让他继续说。
“至于调研这个问题，咱们公司一直都没有设立市场调研部门，调研任务也一直都是我们销售部单独负责，效率肯定会大打折扣。虽然网络上的调研，相对轻松，但也仅仅只是相对而言，工作量，其实还是比较大的。”
秦海说完，别长安站起来道：“人力的事，我会让杨总替你们解决。这两个部门，必须要分出来，但是由于销售部的特殊性质，它们还是隶属于销售部，都由你负责，如果你自己忙不过来，我会给你再安排一个副手，这两个部门不需要你做得多么条理化，但至少也要先建立起一个雏形，把局面打开，不能再出现用户连电话都打不进来的情况，用户反馈这一项，是很重要的。”
众人纷纷点头。
别长安又说：“另外，在这一方面，你们要考虑的问题会有很多。比方说，哪些渠道可以听取用户反馈？核心用户、KOL、线上活动的获奖用户该如何运用？如何有效筛选用户反馈，告知产品经理？如何用户分层，推送不同信息？流失用户召回的各种方式的利弊等等等等。”
别长安接着说：“第一个，产品内的用户反馈渠道、主要应用市场的用户评论，定期定性进行用户访谈，不能不听用户反馈，但也不要盲目的听。
第二个，建立各类用户库，记录用户资料，多渠道联系方式，定期维护。
第三，把用户反馈分类整理，新注册用户、长期活跃用，都需要进行用户分层，以便我们后续推出新产品时，好以此来推送不同的信息。”
别长安提到的这些问题，都是《长安网管》在当下，在用户体验方面，必须要注意的。
一个产品，良好的口碑，是产品性能和售后服务共同建立起来的，缺一不可。
“调研方面，我也给你们一些建议，希望对各位的日常工作有所助益。首先，确定调研对象和调研周期。你们可以按照知名度、市场份额等标准，把所在行业的主要竞争对手列出来，一般4、5个即可，从强到弱排列，然后依次调研，预估调研单个竞争对手需要花费的时间，做好调研排期。
然后，分解调研对象，划分调研维度，贪大求全、去粗取精、重点关注，然后就是多调动一些渠道。
最后，切忌不要蜻蜓点水，一定要去伪存真，把数据做真实。总之，就是要把对手的情况给摸清楚，只有这样，下一步的工作，你们才知道从哪里着手。”
别长安站起身，接着道：“好，我就说这么多，散会吧。”
人走之后，老杨拉了一把椅子，坐在了别长安的旁边，说：“老弟，你说的这些我马上就去办。说实话，听了你... -->>
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